Regulamin serwisu
Regulamin Sklepu Internetowego HopPoButy.pl
§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
I. Dane identyfikacyjne Sprzedawcy i Usługodawcy
Sklep Internetowy prowadzony jest przez:
Firma: | Hop Po Buty Anna Romaszko |
Adres siedziby / miejsce działalności: | Al. Bohaterów Września 4b lok. 18 02-389 Warszawa |
NIP: | 8551540127 |
REGON: | 321265632 |
Adres poczty elektronicznej: | – kontakt@hoppobuty.pl – |
Telefon kontaktowy: | – brak – |
Adres strony internetowej: |
II. Zakres regulaminu
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem https://HopPoButy.pl, zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu Internetowego, zasady świadczenia usług elektronicznych przez Sprzedawcę oraz prawa i obowiązki Klientów i Sprzedawcy.
Sklep Internetowy prowadzi sprzedaż obuwia, w szczególności obuwia dziecięcego (dalej: Produkty), za pośrednictwem sieci Internet na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz za granicę.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu Internetowego w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie. Klient może w każdej chwili zapoznać się z treścią Regulaminu.
Do korzystania ze Sklepu Internetowego niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet oraz przeglądarką internetową w aktualnej wersji (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari), obsługującą JavaScript i pliki cookies. Do korzystania z Konta lub składania zamówień niezbędne jest posiadanie aktywnego adresu poczty elektronicznej (e-mail).
Sprzedawca informuje, że korzystanie z Internetu wiąże się z ryzykiem, w szczególności z możliwością utraty lub modyfikacji danych przesyłanych przez sieć, nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych, działania złośliwego oprogramowania. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu minimalizację tych zagrożeń.
Zakazane jest dostarczanie przez Klientów treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, treści wulgarnych, obraźliwych, pornograficznych, a także treści propagujących przemoc lub nawołujących do nienawiści.
§ 2. DEFINICJE
Pojęcia użyte w Regulaminie mają następujące znaczenie:
Sprzedawca / Usługodawca – Anna Romaszko, będąca właścicielką Sklepu Internetowego, prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Hop Po Buty Anna Romaszko, szczegółowe dane rejestrowe wskazane w § 1 Regulaminu, .
Sklep Internetowy / Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://HopPoButy.pl, za pośrednictwem którego Klient może zawrzeć Umowę Sprzedaży.
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu Internetowego lub zawierająca Umowę Sprzedaży.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu Internetowego, niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ KC).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 385⁵ KC). Osoba taka korzysta z ochrony przewidzianej dla Konsumentów w zakresie wskazanym w przepisach prawa, w szczególności w zakresie: klauzul abuzywnych, rękojmi za wady, prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Klient Biznesowy – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, tj. podmiot zawierający umowę w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
Konto – indywidualne konto Klienta w Sklepie Internetowym, zawierające dane Klienta oraz historię zamówień, dostępne po rejestracji i zalogowaniu.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia.
Koszyk – element Sklepu Internetowego, w którym Klient gromadzi wybrane Produkty przed złożeniem Zamówienia.
Produkt – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma (obuwie), będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
Cena – wartość wyrażona w złotych polskich (PLN), zawierająca podatek od towarów i usług (VAT), którą Klient jest obowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt.
Newsletter – usługa elektroniczna świadczona przez Sprzedawcę, polegająca na przesyłaniu Klientowi informacji handlowych i marketingowych dotyczących Sklepu Internetowego, na podany przez Klienta adres e-mail.
Opinia – ocena lub komentarz dotyczący Produktu zamieszczony przez Klienta w Sklepie Internetowym.
Narzędzie Sortowania – interaktywne narzędzie dostępne w Sklepie Internetowym umożliwiające filtrowanie i sortowanie Produktów według wskazanych kryteriów, służące wyłącznie do wyszukiwania i prezentowania Produktów. Skorzystanie z narzędzia sortowania nie skutkuje automatycznie zawarciem Umowy Sprzedaży.
Kodeks Cywilny / KC – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1061 ze zm.).
UPK – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.).
RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
§ 3. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
I. Rodzaje i zakres usług elektronicznych
Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu Internetowego nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:
Prowadzenie Konta Klienta – usługa dostępna po rejestracji, umożliwiająca zarządzanie danymi osobowymi, przeglądanie historii zamówień oraz korzystanie z funkcji Sklepu Internetowego dostępnych wyłącznie dla zarejestrowanych Klientów.
Formularz Zamówienia – jednorazowa usługa umożliwiająca złożenie Zamówienia w Sklepie Internetowym, dostępna zarówno dla Klientów posiadających Konto, jak i dla Klientów dokonujących zakupu jako gość (bez rejestracji).
Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu informacji handlowych i marketingowych na podany adres e-mail, świadczona wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody Klienta.
Narzędzie Sortowania – interaktywne narzędzie filtrowania Produktów według kryteriów wskazanych przez użytkownika (np. typ, rozmiar, kolor obuwia).
Formularz Opinii – usługa umożliwiająca zamieszczanie Opinii o Produktach, dostępna wyłącznie dla Klientów spełniających warunki określone w § 10 Regulaminu.
II. Konto Klienta
Rejestracja Konta jest dobrowolna i nieodpłatna. W celu rejestracji Klient wypełnia formularz rejestracyjny, podając imię, nazwisko, adres e-mail oraz hasło, a następnie akceptuje Regulamin.
Zawarcie umowy o świadczenie usług elektronicznych w zakresie prowadzenia Konta następuje z chwilą kliknięcia przycisku potwierdzającego rejestrację.
Klient jest zobowiązany do zachowania poufności danych dostępowych do Konta i nieudostępniania ich osobom trzecim. O wszelkich przypadkach nieuprawnionego dostępu do Konta Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę.
Klient może w każdej chwili usunąć Konto, korzystając z funkcjonalności wewnątrz konta lub wysyłając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w § 1 Regulaminu. Usunięcie Konta nie wpływa na prawa przysługujące Klientowi w związku z uprzednio zawartymi Umowami Sprzedaży.
Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, jeżeli Klient rażąco narusza postanowienia Regulaminu lub przepisy powszechnie obowiązującego prawa. Wypowiedzenie następuje poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Klienta.
W przypadku Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta wyłączone jest wypowiedzenie umowy o prowadzenie Konta bez ważnej przyczyny.
III. Zakupy bez rejestracji (jako gość)
Sklep Internetowy umożliwia składanie Zamówień bez konieczności zakładania Konta, w trybie zakupu jako gość.
W przypadku zakupu jako gość Klient podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia i dostawy przy każdym Zamówieniu odrębnie.
Zakup jako gość nie umożliwia korzystania z funkcji, które wymagają posiadania konta posiadania Konta, w tym dostępu do pełnej historii zamówień.
IV. Newsletter
Usługa Newslettera polega na przesyłaniu przez Sprzedawcę na podany przez Klienta adres e-mail wiadomości zawierających informacje handlowe dotyczące Sklepu Internetowego, w szczególności informacji o nowościach, promocjach oraz produktach Sprzedawcy.
Zawarcie umowy o świadczenie usługi Newslettera następuje z chwilą potwierdzenia subskrypcji poprzez kliknięcie w link aktywacyjny wysłany na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu zapisu (double opt-in). Sprzedawca nie wysyła Newslettera bez uprzedniej, wyraźnej zgody Klienta.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, klikając link rezygnacji zawarty w każdej wiadomości Newslettera lub wysyłając żądanie rezygnacji na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w § 1 Rezygnacja jest równoznaczna z rozwiązaniem umowy o świadczenie usługi Newslettera ze skutkiem natychmiastowym.
Dane osobowe Klienta przetwarzane są w celu wysyłki Newslettera na podstawie zgody Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Cofnięcie zgody poprzez rezygnację z Newslettera nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku z usługą Newslettera zawarte są w Polityce Prywatności HopPoButy.pl
V. Narzędzie Sortowania
Narzędzie Sortowania jest interaktywną funkcją umożliwiającą użytkownikom Sklepu Internetowego filtrowanie Produktów według wybranych przez użytkownika dostępnych kryteriów. Narzędzie przystosowane jest do korzystania przez rodziców poszukujących obuwia dziecięcego wspólnie z dziećmi.
Korzystanie z Narzędzia Sortowania przez osoby małoletnie wymaga zgody rodzica lub opiekuna prawnego.
Podczas korzystania z Narzędzia Sortowania możliwe jest wpisanie imienia użytkownika. Przetwarzanie danych odbywać się będzie wówczas na zasadach określonych w Polityce prywatności.
Korzystanie z Narzędzia Sortowania nie jest składaniem oferty ani nie prowadzi do zawarcia Umowy Sprzedaży. Wyniki działania Narzędzia Sortowania stanowią wyłącznie prezentację Produktów spełniających wskazane kryteria.
6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę Klient może składać: pocztą elektroniczną na adres e-mail lub pisemnie na adres Sprzedawcy, wskazane w § 1 Regulaminu.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, adres e-mail, opis zgłaszanego problemu oraz, jeżeli to możliwe, datę jego wystąpienia.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail Klienta lub pocztą na adres wskazany w reklamacji.
§ 4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWIERANIE UMOWY SPRZEDAŻY
Informacje o Produktach zamieszczone na stronach Sklepu Internetowego, w szczególności opisy, parametry i Ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 KC, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 KC.
Zamówienie może złożyć: Klient posiadający Konto (po zalogowaniu) albo Klient bez Konta (zakup jako gość). W obu przypadkach do zawarcia Umowy Sprzedaży niezbędne jest podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
W celu złożenia Zamówienia Klient:
wybiera Produkt i dodaje go do Koszyka;
przechodzi do podsumowania Koszyka;
wskazuje dane do dostawy oraz metodę dostawy spośród dostępnych opcji;
wybiera metodę płatności spośród dostępnych opcji;
zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia zawierającym: nazwę i opis Produktu, Cenę jednostkową, koszty dostawy, łączną kwotę do zapłaty, wybraną metodę płatności i dostawy;
akceptuje Regulamin (jeżeli nie dokonał tego wcześniej);
klika przycisk „Zamawiam i płacę”.
Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży wybranych Produktów, z obowiązkiem uiszczenia wskazanej Ceny wraz z kosztami dostawy.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi na podany adres e-mail informację o otrzymaniu Zamówienia. Następnie Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie realizacji zamówienie, które stanowi oświadczenie o przyjęciu oferty (zawarcie Umowy Sprzedaży).
Dostępne metody płatności oraz dostępne metody dostawy, wraz z aktualnymi kosztami, określone są na stronie Sklepu Internetowego i mogą się zmieniać. Klient wybiera spośród metod aktualnie dostępnych w chwili składania Zamówienia.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia lub jego anulowania, jeżeli podane dane są nieprawdziwe lub niekompletne, gdy wskutek błędu lub pomyłki parametry produktu, w szczególności cena, zostały błędnie wskazane lub również, gdy zachodzi uzasadnione podejrzenie działania niezgodnego z Regulaminem albo przepisami prawa. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o anulowaniu Zamówienia, a dokonana płatność jest zwracana.
Umowa Sprzedaży zawierana jest w języku polskim.
§ 5. CENY I PŁATNOŚCI
Wszystkie Ceny podane w Sklepie Internetowym są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane odrębnie i doliczane do wartości Zamówienia.
Wiążąca dla Klienta jest Cena obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia, uwidoczniona w podsumowaniu Koszyka i potwierdzeniu Zamówienia.
W przypadku obniżki Ceny Produktu, obok informacji o Cenie promocyjnej Sprzedawca uwidacznia najniższą Cenę tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt był oferowany przez okres krótszy niż 30 dni, obok obniżonej Ceny uwidacznia się najniższą Cenę z okresu od dnia pierwszego wystawienia Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.
Termin płatności: Klient zobowiązany jest do zapłaty niezwłocznie po złożeniu Zamówienia. W przypadku wyboru płatności elektronicznej lub kartą płatniczą, brak odnotowania płatności w terminie wskazanym przez operatora płatności może skutkować anulowaniem Zamówienia.
Sprzedaż jest dokumentowana zgodnie z powszechnie obowiązującym przepisami prawa podatkowego. Sprzedawca wystawia dokument potwierdzający sprzedaż (paragon fiskalny lub, na żądanie Klienta, fakturę VAT) i przesyła go Klientowi w formie elektronicznej na adres e-mail lub dołącza do przesyłki.
Jeżeli Sprzedawca jest prawnie zobowiązany wystawiać lub doręczać faktury za pośrednictwem określonych systemów teleinformatycznych, np. KSeF, Klient nie może domagać się od Sprzedawcy wystawienia faktury w inny sposób.
Jeżeli przepisy prawa uniemożliwiają Sprzedawcy wystawienie faktury ze względu na brak podania kompletnych danych, Sprzedawca uprawniony jest do odmowy wystawienia faktury.
§ 6. DOSTAWA
Dostawa Produktów jest realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz, w miarę dostępności, na terytorium innych państw. Informacja o dostępnych krajach dostawy i kosztach dostawy zagranicznej dostępna jest na stronie Sklepu Internetowego.
Zamówienie realizowane jest niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni. Szacowany czas realizacji zamówienia wskazany jest przy danej metodzie dostawy. Taka informacja wskazuje na czas liczony od momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji i dokonania przez Klienta pełnej płatności do chwili wysłania przedmiotu zamówienia. Sprzedawca dokłada starań, aby Zamówienia były realizowane w podanych terminach, jednak terminy te mają charakter orientacyjny.
Dostępne metody i koszty dostawy podane są na stronie Sklepu Internetowego i aktualizowane na bieżąco. Klient wybiera metodę dostawy przy składaniu Zamówienia, a jej koszt jest doliczany do wartości Zamówienia i wskazany w podsumowaniu przed kliknięciem przycisku „Zamawiam i płacę”.
Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta Biznesowego. W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przechodzi z chwilą objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (art. 548 § 3 KC).
Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan. W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności dostawcy.
§ 7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
I. Uprawnienie do odstąpienia
Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży dotyczącej Produktu w stanie nieużwanym i nienaruszonym, zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem:
bezpośrednich kosztów zwrotu Produktu (kosztów odesłania przesyłki)
dodatkowych kosztów dostawy poniesionych przez Konsumenta ponad najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży – Sprzedawca zwraca koszty dostawy wyłącznie do wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej opcji dostawy
– w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku Umowy Sprzedaży obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego z Produktów.
Oświadczenie o odstąpieniu Klient może złożyć:
za pomocą wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu (skorzystanie z formularza jest dobrowolne);
w innej formie pisemnej – na adres Sprzedawcy;
za pomocą poczty elektronicznej – na adres e-mail wskazany w § 1 Regulaminu.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Klientowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie wiadomości e-mail.
II. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy Produktów używanych lub naruszonych, tj. w stanie odbiegającym od stanu nowego.
Na podstawie art. 38 UPK prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – jeżeli Produkt był wykonany na specjalne zamówienie Klienta;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – jeżeli charakter Produktu uzasadnia zastosowanie tego wyjątku.
O każdym wyjątku mającym zastosowanie do konkretnego Produktu Klient jest informowany na stronie produktu lub w procesie składania Zamówienia.
III. Skutki odstąpienia
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
Sprzedawca jest obowiązany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, z zastrzeżeniem ust. 44 powyżej.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania Produktu – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient jest obowiązany odesłać lub przekazać Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszty odesłania przesyłki), o czym jest wyraźnie informowany przed zawarciem Umowy Sprzedaży.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
§ 8. RĘKOJMIA I REKLAMACJE
I. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia, na zasadach określonych w art. 43a–43g UPK.
Towar jest niezgodny z umową, jeżeli nie posiada właściwości, które powinien mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia; nie posiada właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Konsumenta lub które wynikają z publicznych zapewnień Sprzedawcy lub producenta; nie nadaje się do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę przy zawarciu umowy; nie posiada cech ilościowych lub jakościowych wynikających z próbek lub wzorców.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową ujawnioną przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru.
Klient może żądać: (a) naprawy towaru; (b) wymiany towaru na nowy; (c) obniżenia Ceny; (d) odstąpienia od umowy – jeżeli niezgodność towaru z umową jest istotna lub Sprzedawca odmówił naprawy albo wymiany bądź nie doprowadził towaru do zgodności z umową.
Sprzedawca rozpatruje żądanie Klienta dotyczące naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż 14 dni, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
W przypadku gdy niezgodność towaru z umową ujawni się w ciągu jednego roku od chwili jego dostarczenia, domniemywa się, że niezgodność ta istniała w chwili dostarczenia.
II. Procedura reklamacyjna
Reklamację Klient może złożyć pocztą elektroniczną na adres e-mail lub pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 Regulaminu.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, adres kontaktowy (e-mail lub pocztowy), numer Zamówienia lub dowód zakupu, opis niezgodności towaru z umową, żądanie Klienta oraz, jeżeli to możliwe, dokumentację fotograficzną.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak ustosunkowania się w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na trwałym nośniku (pocztą elektroniczną lub pisemnie) na adres podany przez Klienta.
W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty odbioru reklamowanego towaru od Klienta.
§ 9. GWARANCJA
Produkty oferowane w Sklepie Internetowym mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Warunki i okres gwarancji określone są w dokumencie gwarancyjnym dołączanym do Produktu lub dostępnym u gwaranta.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z rękojmi za niezgodność towaru z umową.
Informacja o tym, czy dany Produkt objęty jest gwarancją i na jakich warunkach, dostępna jest na stronie danego Produktu w Sklepie Internetowym lub w dokumentacji dołączonej do Produktu.
§ 10. OPINIE O PRODUKTACH
I. Zasady dodawania Opinii
Sklep Internetowy może umożliwiać Klientom zamieszczanie Opinii o zakupionych Produktach. Opinia może zawierać ocenę punktową oraz komentarz tekstowy.
Prawo do zamieszczenia Opinii o Produkcie przysługuje wyłącznie Klientowi, który:
posiada Konto w Sklepie Internetowym i zawarł Umowę Sprzedaży obejmującą ten Produkt, lub
dokonał zakupu jako gość.
System Sklepu Internetowego weryfikuje, czy Klient faktycznie nabył Produkt, przed umożliwieniem dodania Opinii.
Klient zamieszcza Opinię wyłącznie na własną odpowiedzialność. Sprzedawca nie weryfikuje merytorycznej prawdziwości treści Opinii, a jedynie zapewnia, że autorem Opinii jest faktyczny nabywca Produktu.
Zabronione jest zamieszczanie Opinii:
zawierających treści bezprawne, wulgarne, obraźliwe, dyskryminujące lub nawołujące do nienawiści;
naruszających prawa osób trzecich;
zawierających dane osobowe osób trzecich bez ich zgody; (d) stanowiących reklamę lub promocję towarów i usług;
niezwiązanych z ocenianym Produktem.
Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć Opinię naruszającą zasady określone w ust. 4 lub przepisy powszechnie obowiązującego prawa, z zachowaniem procedury opisanej w pkt II. poniżej (Moderacja Opinii).
II. Moderacja Opinii
Sprzedawca, jako hostujący treści użytkowników, stosuje poniższe zasady zgodnie z Rozporządzeniem DSA:
Odpowiedzialność za treść Opinii: Sprzedawca, jako podmiot hostujący Opinie zamieszczane przez Klientów, nie ponosi odpowiedzialności za ich treść, o ile nie wiedział o ich nielegalnym charakterze lub, po uzyskaniu wiarygodnej wiadomości o nielegalnym charakterze treści, niezwłocznie podjął działania w celu ich usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nich.
Polityka moderacji Opinii: Decyzje o niepublikowaniu, usunięciu lub ograniczeniu widoczności Opinii podejmowane są przez Sprzedawcę w oparciu o kryteria określone ust. 73 powyżej. Moderacja dokonywana jest ręcznie przez Sprzedawcę; Sprzedawca może stosować automatyczne narzędzia do wstępnego flagowania treści, jednak ostateczna decyzja podejmowana jest przez człowieka.
Uzasadnienie decyzji moderacyjnych: W przypadku podjęcia decyzji o niepublikowaniu, usunięciu lub ograniczeniu widoczności Opinii albo zawieszeniu lub usunięciu Konta, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o tej decyzji, wskazując: konkretną podstawę (postanowienie Regulaminu lub przepis prawa), uzasadnienie faktyczne oraz dostępne środki odwoławcze.
Mechanizm zgłaszania nielegalnych treści: Każda osoba – nie tylko zarejestrowani Klienci – może zgłosić Opinię lub inną treść, którą uważa za nielegalną, kierując zgłoszenie na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w § 1 Regulaminu lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Stronie Internetowej. Zgłoszenie powinno zawierać: adres URL kwestionowanej Opinii lub jej identyfikator; wskazanie podstawy prawnej lub faktycznej uznania treści za nielegalną; opcjonalnie – dane kontaktowe zgłaszającego. Sprzedawca potwierdza przyjęcie każdego zgłoszenia i informuje zgłaszającego o podjętej decyzji oraz jej uzasadnieniu bez zbędnej zwłoki.
§ 11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Administratorem danych osobowych Klientów jest Anna Romaszko prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Hop Po Buty Anna Romaszko, przy czym szczegółowe dane kontatkowe i rejestrowe wskazane są w § 1 Regulaminu.
Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów w celach i na podstawach wskazanych w Polityce Prywatności HopPoButy.pl.
§ 12. POZASĄDOWE METODY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
Sprzedawca informuje Konsumenta i Przedsiębiorcę na prawach konsumenta o możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.
Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Konsument może zwrócić się do Inspekcji Handlowej, która prowadzi postępowania mediacyjne oraz sądy polubowne przy Inspekcji Handlowej rozpatrujące spory.
Sprzedawca informuje, że wszelkie spory z Klientami Biznesowymi rozstrzygane będą przez sąd właściwy według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego.
§ 14. POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE DLA KLIENTÓW BIZNESOWYCH
Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Klientów Biznesowych (niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta) i w zakresie, w jakim nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Wobec Klientów Biznesowych wyłączona zostaje odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktów (art. 558 § 1 KC). Wyłączenie to nie dotyczy osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie posiada dla nich charakteru zawodowego (art. 385⁵ KC).
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta Biznesowego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do rzeczywiście poniesionych przez Klienta Biznesowego strat (damnum emergens) i nie obejmuje utraconych korzyści (lucrum cessans). Odpowiedzialność Sprzedawcy nie przekracza wartości złożonego Zamówienia.
Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta Biznesowego.
Sądem właściwym do rozstrzygania sporów ze Sprzedawcą jest sąd właściwy według siedziby Sprzedawcy.
§ 15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO.
Wybór prawa polskiego jako prawa właściwego dla Umowy Sprzedaży nie pozbawia Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w innym państwie członkowskim UE ochrony przyznanej mu przez przepisy tego państwa, których nie można wyłączyć umową.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmian przepisów prawa, zmian funkcjonalności Sklepu Internetowego, zmian oferty Sprzedawcy, decyzji organów administracyjnych lub sądowych. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje Klientów posiadających Konto poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres przypisany do Konta, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmiany w życie. Klientowi posiadającemu Konto przysługuje prawo do wypowiedzenia umowy o prowadzenie Konta przed wejściem zmian w życie. Zmiany Regulaminu nie dotyczą Zamówień złożonych przed datą wejścia zmian w życie.
Ewentualne spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy według miejsca zamieszkania lub siedziby Konsumenta albo według przepisów ogólnych KC – według wyboru Konsumenta.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 22 czerwca 2026 r.
ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Formularz poniższy należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Treść formularza nie jest wiążąca.
Adresat:
Hop Po Buty Anna Romaszko
Al. Bohaterów Września 4b lok. 18
02-389 Warszawa
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27) odstępuję od umowy zawartej w dniu …………………….na odległość*/poza lokalem przedsiębiorstwa* bez podania przyczyny, w zakresie produktu/-ów:
…………………..
…………………..
…………………..
Proszę o zwrot ceny towaru na w sposób, w jaki dokonano płatności za towar.
Adres do zwrotu towaru: …
………………………
Podpis konsumenta
